Etude de Cas
Mettre le patient
au coeur de la stratégie
Informer, conseiller et orienter, telle est la mission du Laboratoire Pierre Fabre. Découvrez comment Pierre Fabre Médicament a concentré sa stratégie marketing autour de la connaissance de ses patients.
Contexte et demande
Accompagner tous les patients
Deuxième laboratoire pharmaceutique en France, le groupe Pierre Fabre se concentre sur trois domaines principaux : la santé familiale, la dermo-cosmétique et les médicaments. De nombreuses marques emblématiques se sont développées sous la marque Pierre Fabre. Bien que chacune d’entre elles ait des usages spécifiques, elles partagent toutes une mission commune : prendre soin de chaque individu dans son unicité afin d’améliorer sa qualité de vie. Cet objectif est particulièrement illustré par le pôle médicaments, qui se consacre au soulagement des maladies chroniques.
Dans le but de communiquer de façon ciblée auprès des patients touchés par ces pathologies, Pierre Fabre Médicament a collaboré dès 2022 avec StratooM. L’objectif principal est de mieux comprendre les patients, souvent démunis face à la maladie ou en situation d’errance thérapeutique, afin de les réintégrer pleinement dans le parcours de soin.
La stratégie 
Décrypter les patients cibles à travers la pathologie
Depuis 2022, StratooM accompagne Pierre Fabre Médicament sur six aires thérapeutiques différentes : la carence en fer, l’hypertrophie bénigne de la prostate (HBP), l’acné sévère, la kératose actinique, l’hémangiome, l’hyperactivité vésicale (HAV). StratooM travaille main dans la main avec la DAO (Direction Activation Omnicanale) de Pierre Fabre Médicament afin de mieux identifier les profils de patients, pour mieux les capter et mieux les adresser avec des messages spécifiques.
StratooM propose un accompagnement et une prise de recul unique sur nos sujets clés, notamment grâce à sa connaissance avancée de l’écosystème de la santé en ligne et ses interactions. Un travail de veille et de partage, capteur de tendances et développeur d’idées, qui nous pousse à cultiver notre curiosité et élargir l’horizon de nos partenariats.
Thibault Méténier, Directeur Marketing Éthique et dermatologie Laboratoire Pierre Fabre BU MEDICAL CARE FRANCE
L’accompagnement est multiple :
- Exploration Patient : définition des patients cibles, notamment les patients en errance thérapeutique afin de les réintégrer dans le parcours de soin. La phase d’exploration patient peut intégrer du conseil en achat média.
- Cycles de veille sur les pathologies (communication, avancées médicales, tendances sur les réseaux sociaux), sur le serviciel, sur la communication des concurrents et les actions menées (par exemple création d’un podcast dédié).
- Data Design : mise en image de la veille spécifique réalisée autour d’une pathologie afin de concentrer les informations et les tendances sous une forme graphique novatrice.
- Recherche de partenaires : il est crucial pour un laboratoire pharmaceutique de nouer des partenariats avec des acteurs de la e-santé dans le but de diversifier l’offre de produits principalement composée de médicaments AMM ou DM. StratooM aide les équipes à la recherche et l’identification de partenaires pour développer du serviciel, des nouvelles offres digitales ou même gagner en efficacité sur les marchés.
- Animation d’un COPIL trimestriel depuis 2022 : revue des actions en cours, présentation de la veille réalisée, échange avec les équipes. Ce temps fort permet de rappeler les enjeux et les grandes étapes des chantiers, de favoriser la cohésion d’équipe et d’insuffler énergie et dynamisme !
Vous souhaitez mieux connaître et mieux accompagner vos patients, comme Pierre Fabre Médicament ?
Nos engagements pour la planète
Les dérèglements climatiques nous poussent à adopter une nouvelle manière de travailler, en veillant aux émissions carbones de tous nos projets. Nous avons à cœur de collaborer avec des femmes et des hommes qui partagent ces valeurs et qui s'inscrivent aussi dans cette démarche !
Nous pensons qu'un maximum de choses peuvent être gérées à distance sans devoir émettre de CO² !
Lorsque nous devons nous déplacer, nous évitons un maximum de prendre l’avion et nous privilégions le train pour les longs trajets en France. Enfin, nous roulons en voiture électrique pour les déplacements régionaux.
StratooM est actionnaire de Team for the Planet et soutient pleinement la dynamique engagée depuis le début de ce beau projet !
A titre individuel, nous sommes associés également depuis décembre 2019... nous faisons partie des 100 premières personnes à avoir cru au modèle et à s'être associé à cette entreprise à but non lucratif.
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Laboratoire CCD : Vidéos de formation pour les pharmaciens
Etude de Cas
Formation des équipes officinales sur de nouvelles gammes produits
Découvrez comment StratooM accompagne le Laboratoire de la Femme CDD dans la formation des pharmaciens afin de leur permettre de bien conseiller les produits dans leur officine.
Contexte et demande
Parler et promouvoir la santé féminine en officine
Créé en 1964, le laboratoire central de chimiothérapie et de dermochimie anticipe la révolution de 1968 et se spécialise dans le métier de la contraception. Puis dès les années 90, CCD s’engage dans le confort de la femme en créant les Oligobs, des compléments micronutrionnels dédiée aux temps forts de la vie féminine : troubles pré-menstruels, grossesse, ménopause. Le Laboratoire de la Femme CCD écoute les besoins singuliers et profonds des femmes pour les aider à être telles qu’elles sont. CCD les accompagne à chaque étape de leur vie, avec des réponses adaptées.
Fort de cette position de Laboratoire de la Femme, CCD a souhaité fournir aux pharmaciens un outil pratique et facile à prendre en main pour se former à leur nouvelle gamme Bactigyn Ovules. L’objectif étant que les pharmaciens puissent répondre de façon simple à toutes les questions des femmes en officine.
La stratégie
Proposer des formations vidéo “in situ” pour plus de légitimité
Il n’est pas toujours évident d’aborder les sujets féminins intimes au comptoir d’une pharmacie. L’équipe StratooM, en partenariat avec le Laboratoire CCD, a choisi de créer et de réaliser des vidéos à destination des pharmaciens afin de présenter des cas comptoirs.
Dans le but de former au mieux les équipes officinales, pour chaque vidéo réalisée, StratooM prend en charge :
- La formation du pharmacien expert sur les produits de la gamme et rédaction des scripts des vidéos en partenariat avec le laboratoire CCD,
- Les repérages et la location de l’officine pour le tournage,
- La recherche des figurants,
- La supervision des équipes techniques en charge du tournage, du montage vidéo, de l’habillage visuel et sonore ainsi que du sous-titrage.
Les vidéos sont diffusées à toutes les officines françaises inscrites à la plateforme Pharmedischool (plateforme de formation dédiée aux pharmacies).
L’expertise de StratooM dans le domaine officinal a été un véritable atout pour ce projet de vidéo de formation. Leur compréhension approfondie du métier a permis de créer des contenus parfaitement adaptés à nos besoins. Nous sommes très heureux de cette collaboration.
Blandine CLAY, Cheffe de Gamme au sein du Laboratoire CCD
Résultats
20 vidéos
réalisées
sur 3 gammes
de produits
1200 pharmacies
ciblées via Pharmedischool
Jusqu’à
4000 vues
par vidéo
Comme CDD, vous souhaitez former les praticiens à l’utilisation de vos produits ?
Nos engagements pour la planète
Les dérèglements climatiques nous poussent à adopter une nouvelle manière de travailler, en veillant aux émissions carbones de tous nos projets. Nous avons à cœur de collaborer avec des femmes et des hommes qui partagent ces valeurs et qui s'inscrivent aussi dans cette démarche !
Nous pensons qu'un maximum de choses peuvent être gérées à distance sans devoir émettre de CO² !
Lorsque nous devons nous déplacer, nous évitons un maximum de prendre l’avion et nous privilégions le train pour les longs trajets en France. Enfin, nous roulons en voiture électrique pour les déplacements régionaux.
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Laboratoires Boiron : Cycles de veille sectorielle
Etude de Cas
Laboratoires Boiron :
à la pointe de la veille
sectorielle
Dans l’industrie pharmaceutique, il est primordial de rester constamment informé. Voici comment StratooM permet aux laboratoires Boiron de rester en lien permanent avec l’actualité sectorielle.
Contexte et demande
Prendre de la hauteur en tant que leader
Les Laboratoires Boiron sont spécialisés dans la fabrication de médicaments homéopathiques. Fondés en 1932 et leader mondiaux sur le secteur, les laboratoires Boiron permettent aujourd’hui à de nombreux adeptes de l’homéopathie à travers le monde d’avoir accès à des produits de qualité. Leur approche alternative offre des solutions complémentaires aux traitements conventionnels, offrant ainsi un choix élargi pour le bien-être et la santé des individus.
Boiron propose ainsi une large gamme de produits naturels comprenant des médicaments homéopathiques, des compléments alimentaires, des cosmétiques et des produits de bien-être. En parallèle, les Laboratoires Boiron continuent d’innover et de soutenir la recherche dans le domaine de l’homéopathie.
Investir dans la recherche et être leader mondial d’un marché impose un niveau d’exigence élevé face à l’actualité sectorielle. Boiron a souhaité réfléchir à la meilleure façon de se tenir informé des évolutions du marché dans l’objectif de maintenir son statut de leader.
La stratégie
Proposer des cycles de veille sectorielle
En partenariat avec l’équipe marketing digital, StratooM a réfléchi à la mise en place de cycles de veille sectorielle afin de rester en permanence en lien avec l’actualité du secteur. Les rapports de veilles livrés incluent :
- l’actualité générale du secteur de la pharmacie
- les dernières innovations
- les initiatives des concurrents
L’objectif étant de filtrer et classer l’information dans le but de fournir un rapport concis. Un document qui doit permettre aux laboratoires de prendre de la hauteur et de maintenir une longueur d’avance.
La veille réalisée est minutieuse. Elle permet la mise en évidence des tendances émergentes, de suivre l’activité concurrentielle ainsi que les innovations digitales et servicielles.
Grâce à cette veille proactive, les équipes du Marketing, du Digital et de la Communication peuvent prendre des décisions éclairées, anticiper les changements et rester compétitive dans un environnement dynamique et en constante évolution. Nous mettons à leur disposition notre expertise en matière de veille, le retour d’expérience de nos tournées terrain en pharmacie pour les aider à rester en tête de peloton et à saisir les opportunités offertes par le secteur.
Nous avons mis en place des cycles de veille trimestriels avec StratooM pour nos équipes Communication et Digital Boiron depuis bientôt 2 ans. Ces sessions sont des moments d’ouverture et d’échanges très intéressants tant avec les consultants StratooM qu’entre nos équipes, soit une vingtaine de personnes. Les cycles de veille nous assurent de rester au courant des actualités de nos marchés et nous permettent de détecter des opportunités Business très concrètes.
Grégoire Tribollet, Digital Project Marketing Manager chez Boiron
Résultats fin 2024
5 cycles
de veille trimestrielle réalisés
60 rapports
de veille concurrentielle livrés
Sourcing multiple : presse pro, digital, REX, études, terrain
Comme Boiron, vous souhaitez être à la pointe de votre actualité sectorielle ?
Nos engagements pour la planète
Les dérèglements climatiques nous poussent à adopter une nouvelle manière de travailler, en veillant aux émissions carbones de tous nos projets. Nous avons à cœur de collaborer avec des femmes et des hommes qui partagent ces valeurs et qui s'inscrivent aussi dans cette démarche !
Nous pensons qu'un maximum de choses peuvent être gérées à distance sans devoir émettre de CO² !
Lorsque nous devons nous déplacer, nous évitons un maximum de prendre l’avion et nous privilégions le train pour les longs trajets en France. Enfin, nous roulons en voiture électrique pour les déplacements régionaux.
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Pierre Fabre Patient Centricity : Animation d’une communauté sur l’HBP
Etude de Cas
De 0 à 2000 membres dans une communauté privée d’entraide !
Voici comment nous avons aidé Pierre Fabre Patient Centricity à créer et animer une communauté de patients autour d’un sujet tabou : l’hypertrophie bénigne de la prostate.
Contexte et demande
Informer et conseiller sans tabou
Le Groupe Pierre Fabre (2,5 milliards d’€) est le second laboratoirepharmaceutique français. L’offre se réunit sous trois activités :médicaments, santé familiale et dermo-cosmétique. Le groupe emploie 9.600 personnes dans le monde et est présent dans prèsde 120 pays.
Impliqué depuis près de 40 ans en urologie et au service du patient, Pierre Fabre a souhaité réfléchir à la meilleure façon d’accompagner les patients sur la problématique tabou des troubles urinaires liés à la prostate. Cette réflexion s’inscrit dans une démarche éthique de soutien aux patients et est portée par le service de Relation Patients. Via la création et l’animation d’un atelier digital en présence de treize patients et huit de leurs conjointes, Pierre Fabre à découvert les attentes et les besoins des malades. Cela a confirmé la volonté des patients d’être informés et de pouvoir échanger entre eux.
La stratégie
Définir et valider le support de la future communauté, en gardant le patient au centre de la réflexion.
1
Création et animation d’un atelier avec les patients visant à valider l’idée d’une communauté privée sur Facebook ainsi que la ligne éditoriale.
2
Création et animation d’un atelier avec les patients pour échanger sur le nom de la communauté, sur la charte graphique et sur la ligne éditoriale.
3
Création et animation d’un comité éditorial pluridisciplinaire tous les 2 mois pour faire vivre cette communauté via des conseils avisés.
L’humilité au centre de la stratégie
Une expérience inédite initiée par Pierre Fabre :
la première communauté privée sur Facebook sur un sujet médical.
Un projet “test and learn” : objectif de 100 patients pour jauger l’intérêt suscité.
Un travail d’équipe au sein d’un comité éditorial pluridisciplinaire : médical, affaires réglementaires, marketing, Éthique et Compliance. Stratoom est fière d’animer ce comité éditorial et de piloter cette communauté depuis 3 ans.
Résultats
65% des patients
se sentent plus à
l’aise avec leur maladie
Un impact
positif sur le
quotidien
de + de 50% des
patients
82% des patients se
sentent moins seuls face à la maladie
Cet accompagnement a permis à StratooM, en partenariat avec Les Laboratoires Pierre Fabre de remporter le Prix d’Argent au Festival de la Communication Santé de Deauville le 31 mars 2023 dans la catégorie
« Prix de la communication au profit des patients aidants ».
Vous souhaitez mettre en place une stratégie centrée sur les patients comme Pierre Fabre ?
Nos engagements pour la planète
Les dérèglements climatiques nous poussent à adopter une nouvelle manière de travailler, en veillant aux émissions carbones de tous nos projets. Nous avons à cœur de collaborer avec des femmes et des hommes qui partagent ces valeurs et qui s'inscrivent aussi dans cette démarche !
Nous pensons qu'un maximum de choses peuvent être gérées à distance sans devoir émettre de CO² !
Lorsque nous devons nous déplacer, nous évitons un maximum de prendre l’avion et nous privilégions le train pour les longs trajets en France. Enfin, nous roulons en voiture électrique pour les déplacements régionaux.
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A titre individuel, nous sommes associés également depuis décembre 2019... nous faisons partie des 100 premières personnes à avoir cru au modèle et à s'être associé à cette entreprise à but non lucratif.
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Laboratoire PiLeJe : Ciblage & Marketing automation
Etude de Cas
Faire de la vente à distance
le relais de la distribution
en officine
Découvrez comment StratooM, via son partenariat avec Maison Du Client, permet au laboratoire PiLeJe de s’inscrire dans une stratégie marketing omnicanale.
Contexte et demande
Structurer la vente à distance
Spécialisé dans la micronutrition, PiLeJe fabrique et distribue depuis 30 ans des solutions de phytonutrition et des compléments alimentaires à base de souches microbiotiques. PiLeJe propose ainsi de lutter contre les troubles fonctionnels pour aider les patients à rester en bonne santé le plus longtemps possible. PiLeJe veut ainsi permettre à chaque individu d’accéder à une santé durable.
PiLeJe est largement présent en officine, rendant accessibles ses gammes au plus grand nombre. Mais le laboratoire est également présent en ligne, via un site e-commerce, une vitrine de ses gammes au service de la distribution en pharmacie.
Afin de mieux répondre aux attentes de ses clients en vente à distance, le laboratoire PiLeJe a souhaité réfléchir à l’optimisation de son marketing digital et à la stratégie a adopter pour faire du site PiLeJe un relais entre les patients et les officines.
La stratégie
Optimiser le ciblage et la segmentation client
Les équipes Maison du Client ont proposé une structuration du fichier client via la création d’un CRM. La classification de la data client avec les produits commandés, leurs fréquences d’achat et la valeur des paniers ont permis de segmenter les clients pour mieux les cibler lors des opérations marketing. StratooM intervient en partenariat avec Maison du Client, pour approfondir le projet et apporter une expertise complémentaire.
Depuis la mise en place du CRM, StratooM accompagne PiLeJe sur son activité Vente Directe :
- construction des plans marketing annuels et
ciblage des différentes opérations print et digitales, - mise en place de campagnes de marketing automation : welcome pack, abandon panier, réactivation, cross selling,
- analyse des résultats de l’activité, consolidation de reportings mensuels.
StratooM accompagne Pileje dans la transition du marketing de masse vers une approche plus personnalisée, en adaptant à la fois les supports et les messages. Nous opérons dans un contexte omnicanal, avec pour objectif de faire de la vente à distance un levier au service de la stratégie globale, notamment pour soutenir le secteur pharmaceutique avec des actions de drive to store.
Une relation sur la durée
Depuis la mise en place du CRM, StratooM accompagne PiLeJe sur son activité Vente Directe :
- 5 années de collaboration, par l’intermédiaire de notre partenaire Maison Du Client,
- Des points hebdomadaires : analyse des résultats, mise en place d’actions correctives, ajustement du
plan d’action, AB testing, - Une veille marketing fil rouge : stratégie concurrentielle, pige d’e-mailings (formats, wording, temps
forts), programmes relationnels.
Comme PiLeJe, vous souhaitez optimiser
votre stratégie de marketing digital ?
Nos engagements pour la planète
Les dérèglements climatiques nous poussent à adopter une nouvelle manière de travailler, en veillant aux émissions carbones de tous nos projets. Nous avons à cœur de collaborer avec des femmes et des hommes qui partagent ces valeurs et qui s'inscrivent aussi dans cette démarche !
Nous pensons qu'un maximum de choses peuvent être gérées à distance sans devoir émettre de CO² !
Lorsque nous devons nous déplacer, nous évitons un maximum de prendre l’avion et nous privilégions le train pour les longs trajets en France. Enfin, nous roulons en voiture électrique pour les déplacements régionaux.
StratooM est actionnaire de Team for the Planet et soutient pleinement la dynamique engagée depuis le début de ce beau projet !
A titre individuel, nous sommes associés également depuis décembre 2019... nous faisons partie des 100 premières personnes à avoir cru au modèle et à s'être associé à cette entreprise à but non lucratif.
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